سياسة الاستبدال والاسترجاع:
في حالة نقص الطلبية:
- يتم إرسال الطلب الناقص من قبل فريقنا بعد التأكد من إثبات النقص من قبل الزبون.
في حالة استبدال واسترجاع منتج:
- يمكن استبدال واسترجاع المنتجات خلال 3 أيام عمل كحد أقصى من وصول الطلب للزبون بشرط:
- أن تكون بحالتها الأصلية.
- يتحمل الزبون تكاليف الاسترجاع
في حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:
يتحمل المتجر عملية استعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح، على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي استلمها الزبون دون أن يلحق به ضرر أو تلف.
في حالة استبدال منتج بآخر:
يقوم العميل بالتواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب ويقوم المتجر بإرسال المنتج المستبدل في فاتورة العميل على أن يقوم المتجر بإرسال بوليصة مرتجع للعميل لشحن المنتج الآخر على أن يتحمل المتجر قيمة الشحن والمرتجع.
في حالة تلف/كسر/عيب المنتجات:
- يتم التواصل مع فريق الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلبية وإرفاق صورة المنتج التالف/المكسور
- يخير العميل بين إرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة أو إرجاع المبلغ في حالة عدم توفر المنتج.
- كما ننوه على أن بعض منتجاتنا مصنوعة يدوياً لذلك من الطبيعي أن يختلف شكل المنتج عن الصورة الموضحة لإختلاف المنتج من صنف إلى آخر، لذلك تستثني هذه المنتجات من قائمة الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة الكسر.
كيف يمكنك الاتصال بنا؟
إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بالخدمات والمنتجات يمكنك التواصل معنا عن طريق البريد الالكتروني Coolena2022@gmail.com أو الاتصال بالرقم الهاتفي 0713013336